又比如一些较好的化工原料，爱马增加坯体的强度而不增加泥浆的粘度，这个也颇受陶瓷厂的青睐。

业之峰一贯认为，仕包投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。从中就可以提炼出共性问题，爱马倒逼改进。

因此，仕包业之峰设立首席客户体验官，仕包其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。今年9月，爱马业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。二是因为业之峰愿意为难自己，仕包成就客户，仕包家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，爱马如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。家装行业也一样，仕包首先是获客，仕包其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。

虽然，爱马业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，爱马但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

而传统家装行业里的人，仕包可能则会对很多问题熟视无睹。提示：爱马为了您的健康，请克制不良生活习惯，如戒烟、限酒、熬夜等。

建议：仕包本站分享的产品是食品，不能代替药物。不吃各种油炸食品、爱马方便面、肯德基、麦当劳、烧烤肉类。

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